Aplica sólo en compras no presenciales, solicitando este derecho por escrito a info@garatravel.com.co , máximo 48 horas después de la compra (en tiempo hábil de servicio). Solo podrá ser ejercido con una anterioridad igual o mayor a 8 días calendario entre el momento de su ejercicio oportuno y la fecha prevista para el inicio de vuelos nacionales y 15 días calendario o más en caso de vuelos internacionales. La retención de la aerolínea será de 60.0000 pesos para vuelos nacionales y USD 50 para tiquetes internacionales.

Aplica para ventas que utilizan métodos no tradicionales y ventas a distancia (Consultar definiciones aquí “Decreto 1499 de 2014 Incluir enlace”), de acuerdo con las siguientes condiciones:

  1. Podrá solicitarlo directamente a la aerolínea o deberá solicitarlo por escrito a info@garatravel.com.co o a través de los canales de atención habilitados de GaraTravel, dentro de las 48 horas corrientes siguientes a la operación de la compra.
  2. Solo podrá ser ejercido con una anterioridad igual o mayor a ocho (8) días calendario entre el momento de su ejercicio oportuno y la fecha prevista para el inicio del vuelo para operaciones nacionales. En caso de operaciones internacionales, el termino será igual o mayor a quince (15) días calendario.
  3. Se realizara retención por $60.000 M/Cte., para vuelos nacionales o US$50 dólares para tiquetes internacionales aplicando la tasa de cambio oficial aprobada por el Banco de la Republica para el día en que el pasajero comunique al transportador o agente de viajes su decisión de retractarse. El todo caso, el valor retenido no podrá ser superior al diez por ciento (10%) del valor recibido por concepto de tarifa, excluyendo tasas, impuestos y tarifa administrativa.
  4. La sumas anteriormente mencionadas, serán reajustadas el primero de febrero de cada año de acuerdo con el aumento en el índice de Precios al Consumidor (IPC) del año inmediatamente anterior.
  5. Si es procedente, el reembolso del dinero al pasajero se realizara en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la comunicación.
  6. Si la solicitud del derecho de retracto se ejerce directamente ante la agencia de viajes, se procederá al reembolso del dinero a que haya lugar, una vez la aerolínea ponga a disposición el monto correspondiente, sin perjuicio del termino anterior.
  7. El pasajero tendrá derecho a la devolución de la tasa aeroportuaria. Se excluyen aquellas tasas, impuestos y o contribuciones que por regulación no son reembolsables.

Derecho de desistimiento

Cancelación mínimo con 2 días de anticipación a la fecha de viaje, no aplica ningún cobro de penalidad sobre el hotel (siempre y cuando ésta sea reembolsable). Para la porción aérea aplicarán las condiciones de la tarifa estipuladas con la aerolínea (ver detalles. Cancelación con 1 día de anticipación a la fecha de viaje, la penalidad será el valor de la primera noche de alojamiento sin impuestos y las penalidades estipuladas por la aerolínea en el tiquete aéreo. En caso de no informar las cancelaciones con este tiempo de anticipación, el cobro por no show será del 100% del valor de la reserva.

En ningún caso la tarifa administrativa será reembolsable. Cobro administrativo por trámite de reembolso de $50.000. Los reembolsos solo se ejecutarán en favor del pagador al mismo medio de pago en el que se realizó la compra entre 30 y 45 días hábiles después de aprobado dicho reembolso.